Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Stornierung vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie eine Stornierung ohne Angabe von Gründen beantragen.
Nach erfolgreicher Bearbeitung der Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Rückgabe und Umtausch innerhalb der gültigen Frist
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden, sofern die in dieser Richtlinie genannten Voraussetzungen erfüllt sind.
Bitte kontaktieren Sie vor der Rücksendung unseren Kundenservice, damit wir Ihren Antrag prüfen und die weiteren Schritte mit Ihnen abstimmen können.
Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel
Sollten Sie einen beschädigten Artikel erhalten, einen Qualitäts- oder Herstellungsfehler feststellen oder eine falsche Ware, Farbe oder Größe geliefert bekommen, informieren Sie uns bitte möglichst schnell.
Nach Prüfung Ihres Falls stellen wir je nach Situation eine passende Lösung bereit, beispielsweise eine Ersatzlieferung, eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder eine andere geeignete Unterstützung.
Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch
Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch bearbeitet werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
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Der Artikel befindet sich in einem unbenutzten, sauberen und einwandfreien Zustand.
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Das Produkt weist keine Gebrauchsspuren, Verschmutzungen oder Beschädigungen auf.
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Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit verwendet werden, um einen sicheren Rücktransport zu gewährleisten. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, muss der Artikel angemessen geschützt verpackt werden.
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Sämtliches Zubehör, Montageanleitungen, Garantiekarten und weitere Bestandteile des Lieferumfangs müssen vollständig zurückgesendet werden.
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Vorhandene Produktetiketten und Kennzeichnungen dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein.
Antrag auf Rückgabe oder Umtausch
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, wenden Sie sich bitte per E-Mail oder telefonisch an unseren Kundenservice.
Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir, folgende Informationen bereitzustellen:
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Bestellnummer;
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Name des betreffenden Produkts;
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Grund der Rückgabe oder des Umtauschs;
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Fotos des Artikels (insbesondere bei Transportschäden oder Qualitätsproblemen).
Je vollständiger die Angaben sind, desto effizienter können wir Ihre Anfrage bearbeiten.
Prüfung Ihrer Anfrage
Nach Eingang Ihres Antrags überprüfen wir die Bestelldaten sowie die Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch.
Die Prüfung umfasst unter anderem:
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Abgleich der Bestellung mit unseren Systemdaten;
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Überprüfung des Kaufdatums und der Rückgabefrist;
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Bewertung des Zustands des zurückgesendeten Artikels;
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Prüfung eventuell gemeldeter Mängel oder Transportschäden.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über die nächsten Schritte.
Rücksendung des Produkts
Wird Ihre Anfrage genehmigt, erhalten Sie von unserem Kundenservice die entsprechende Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen.
Bitte beachten Sie folgende Hinweise:
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Verpacken Sie den Artikel sorgfältig, um mögliche Transportschäden zu vermeiden.
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Fügen Sie nach Möglichkeit eine Information mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund bei.
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Wir empfehlen, für die Rücksendung einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu nutzen.
Jeder Bestellung liegt grundsätzlich ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie dieses bevorzugt für Rückgabe- oder Umtauschvorgänge. Sollte das Etikett fehlen oder nicht nutzbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware wird der Artikel von unserem Team geprüft.
Wenn alle Rückgabebedingungen erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Erstattungszeit und Zahlungsmethode
Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt normalerweise innerhalb von 5 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung.
Die Auszahlung wird ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode durchgeführt, um eine sichere und transparente Abwicklung zu gewährleisten.
Kosten der Rücksendung
Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer Meinungsänderung, trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern keine gesetzlichen Ausnahmen bestehen.
Sollte die Rücksendung aufgrund eines Lieferfehlers, Herstellungsfehlers oder Transportschadens erfolgen, übernehmen wir die vollständigen Rücksendekosten. In solchen Fällen kann das mitgelieferte Rücksendeetikett genutzt werden.
Artikel, die durch unsachgemäße Verwendung beschädigt wurden oder sich nicht mehr in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden, können von einer Rückgabe oder Erstattung ausgeschlossen werden.
Datenschutz
Personenbezogene Daten, die im Rahmen einer Rückgabe oder eines Umtauschs verarbeitet werden, werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage verwendet.
Die Verarbeitung erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie unserer Datenschutzerklärung. Eine Weitergabe erfolgt nur, wenn dies für die Vertragsabwicklung erforderlich ist oder eine gesetzliche Verpflichtung besteht.
Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nach deutschem und europäischem Verbraucherrecht nicht ein.
Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht sowie bestehende Gewährleistungsansprüche vollständig erhalten.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtauschvorgängen oder Rückerstattungen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Wir unterstützen Sie bei der Bearbeitung Ihres Anliegens und bemühen uns um eine zeitnahe Lösung.
E-Mail:
customer@homvitor.com
Telefon (Kundenservice):
+1 (310) 938-4066
Adresse:
5142 Autry Ave, Lakewood, CA 90712, United States
Erreichbarkeit:
Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)